Nỗi lo “AI cướp việc” đã thành hiện thực. Một loạt công ty lớn trên thế giới xác nhận đang dùng trí tuệ nhân tạo để thay thế lao động con người.
Amazon thừa nhận sẽ cắt giảm nhân sự nhờ áp dụng AI trong nhiều khâu, từ tạo trang sản phẩm đến vận hành AWS. Atlassian, Indeed và Glassdoor đã sa thải hàng nghìn nhân viên khi tự động hóa làm giảm nhu cầu nhân lực. Google và Salesforce tiến hành nhiều đợt cắt giảm, song song với việc triển khai AI trong quảng cáo và chăm sóc khách hàng.
Một số doanh nghiệp còn công khai khoe thành tích: Dukaan thay 90% đội ngũ hỗ trợ khách hàng bằng chatbot nội bộ, Ikea đưa AI bot Billie thay thế call center, trong khi Klarna tuyên bố công nghệ AI của họ có thể làm việc bằng 700 nhân viên dịch vụ khách hàng.
Các tập đoàn như Microsoft, Best Buy hay BlueFocus cũng được cho là đã thay thế hàng nghìn vị trí, dù chưa chính thức thừa nhận toàn bộ.
Song song, nhiều doanh nghiệp lớn khác như IBM, BT hay các ngân hàng Phố Wall đã công bố kế hoạch sẽ cắt hàng chục nghìn việc làm trong thập kỷ tới để nhường chỗ cho AI.
Diễn biến này cho thấy thị trường lao động toàn cầu đang bước vào một giai đoạn tái cấu trúc sâu rộng dưới tác động của trí tuệ nhân tạo.
