Điều phối tác nhân AI: Bước tiến quan trọng tiếp theo của CIO

Các chuyên gia cho rằng, khi các công ty triển khai hàng chục tác nhân AI và LLM, họ sẽ cần kiểm soát và kết nối tất cả thông qua một nền tảng điều phối và tích hợp.

Trong tương lai gần của AI tác nhân, các doanh nghiệp sẽ vận hành hàng chục, nếu không phải hàng trăm tác nhân AI, với các CIO chịu trách nhiệm điều phối và kết nối chúng để giúp nhân viên điều hướng một loạt các quy trình kinh doanh liên kết với nhau.

Hãy lấy ví dụ về việc tiếp nhận nhân viên mới. Trong tương lai không xa, một đại diện nhân sự có thể yêu cầu chatbot thiết lập nhân viên mới. Bằng cách phối hợp một số tác nhân, chatbot sau đó sẽ nhập thông tin nhân viên vào hệ thống lương, hướng dẫn cô ấy các lựa chọn bảo hiểm y tế, và thiết lập dịch vụ email và hội nghị truyền hình. Việc điều phối tác nhân hơn nữa cũng có thể cung cấp đào tạo cho nhân viên mới, cấp thẻ ra vào tòa nhà, và thậm chí gửi máy tính xách tay hoặc chỉ định bàn làm việc cho cô ấy, tất cả đều với sự can thiệp tối thiểu của con người.

Tầm nhìn về điều phối và tích hợp AI này đã được một số công ty triển khai, và khi các tổ chức triển khai nhiều mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và hàng chục tác nhân AI trong những năm tới, việc áp dụng rộng rãi các công cụ tích hợp và điều phối AI là điều có khả năng xảy ra.

Đến năm 2028, 70% các tổ chức xây dựng ứng dụng đa LLM và tác nhân AI sẽ sử dụng các nền tảng tích hợp để tối ưu hóa và điều phối kết nối cũng như truy cập dữ liệu, Gartner đã dự đoán trong một báo cáo gần đây. Dưới 5% các tổ chức tương tự đang sử dụng các nền tảng tích hợp AI vào năm 2024.