#thu-tuc-hanh-chinh

Từ tháng 8/2025, robot AI lễ tân bắt đầu xuất hiện tại các trung tâm hành chính công cấp xã phường — và làn sóng này đã lan đến Đồng Nai và Ninh Bình đầu năm 2026. Các tỉnh đi trước ghi nhận thời gian tra cứu thủ tục giảm từ 5-10 phút xuống còn 1,4 phút, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 99,92%. Nhưng vẫn còn những thách thức thực tế mà ít người nói thẳng.

Hai con số tóm gọn 8 tháng qua: 1,4 phút — thời gian trung bình để nộp một hồ sơ qua kiosk AI (trước: 5-10 phút) và 99,92% — tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn sau khi triển khai AI. Nhưng không phải địa phương nào cũng đạt được con số này. Đây là bức tranh từ 5 địa phương đi đầu.